Domande Frequenti

Qick Chat è una piattaforma SaaS che ti permette di creare chatbot AI personalizzati per il tuo sito web in pochi minuti, senza scrivere codice. Il chatbot utilizza l'intelligenza artificiale di Claude (Anthropic) per rispondere automaticamente alle domande dei tuoi visitatori 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Funziona in tre semplici passaggi: 1) Crei il tuo chatbot personalizzando colori e messaggi, 2) Fornisci la conoscenza al bot caricando il tuo sito web, PDF o FAQ, 3) Copi e incolli un codice JavaScript nel tuo sito. Il chatbot apparirà immediatamente come un widget nella posizione che preferisci (angolo in basso a destra, sinistra, ecc.) e inizierà a rispondere alle domande dei visitatori basandosi sui contenuti che hai fornito.

Il processo di creazione richiede mediamente 5-10 minuti. Dopo aver creato il chatbot e fornito le fonti di conoscenza (URL del sito, PDF o testo), il sistema impiega 2-5 minuti per processare i contenuti e addestrare il bot. Durante questo periodo, il chatbot è in stato "training". Una volta completato il training, il chatbot passa automaticamente in stato "active" e sei pronto per copiare il codice embed e installarlo sul tuo sito. Riceverai una notifica email quando il training è completato. L'installazione sul sito richiede solo 1 minuto: basta incollare il codice JavaScript prima del tag del tuo sito.

No, assolutamente. Qick Chat è progettato per essere utilizzato da chiunque, anche senza alcuna competenza tecnica. L'interfaccia è completamente visuale e guidata: selezioni i colori con un color picker, scrivi i messaggi di benvenuto in italiano, carichi i tuoi documenti con un semplice drag&drop. L'unica operazione "tecnica" richiesta è incollare un codice JavaScript nel tuo sito, ma forniamo istruzioni dettagliate passo-passo. Se hai un sito WordPress, Shopify, Wix o qualsiasi altro CMS, puoi semplicemente incollare il codice nella sezione "Inserisci codice nell'header/footer" del tuo tema. Molti nostri clienti sono piccoli imprenditori, ristoratori, albergatori che hanno installato il chatbot da soli in pochi minuti.

Qick Chat funziona su qualsiasi sito web che permetta di inserire codice JavaScript personalizzato. Questo include: siti HTML statici, WordPress, Shopify, Wix, Squarespace, Joomla, Drupal, Magento, PrestaShop, e qualsiasi altra piattaforma web o CMS. Il widget è completamente compatibile con tutti i browser moderni (Chrome, Firefox, Safari, Edge) e si adatta automaticamente sia a desktop che mobile. Il chatbot utilizza Shadow DOM per isolare completamente i suoi stili CSS da quelli del tuo sito, quindi non ci saranno mai conflitti visivi. Funziona anche su siti con HTTPS (anzi, è consigliato per la sicurezza). L'unico requisito è che tu abbia accesso per modificare il codice HTML del tuo sito o utilizzare un plugin per inserire script personalizzati.

Sì, Qick Chat offre diverse opzioni di personalizzazione per adattare il chatbot al tuo brand. Puoi scegliere: 1) Il colore primario del widget (header, pulsanti, icone) tramite un color picker, 2) La posizione del widget (angolo in basso a destra, sinistra, in alto a destra o sinistra), 3) Il messaggio di benvenuto che il bot mostra quando il visitatore apre la chat, 4) Il testo placeholder del campo di input, 5) Un avatar personalizzato per il bot (URL immagine). Le modifiche vengono applicate in tempo reale e puoi vedere un'anteprima prima di salvare. Il widget mantiene automaticamente un design professionale e responsive che si adatta sia a desktop che mobile, con supporto per modalità chiara e scura in base alle preferenze del sistema operativo del visitatore.

Sì, Qick Chat è completamente ottimizzato per la lingua italiana. Il modello di intelligenza artificiale Claude 3.5 Haiku che utilizziamo è addestrato su testi multilingue e ha un'eccellente comprensione dell'italiano, inclusi modi di dire, espressioni colloquiali e sfumature linguistiche. Il chatbot rileva automaticamente la lingua in cui scrive il visitatore e risponde nella stessa lingua. Puoi fornire la tua base di conoscenza in italiano (sito web, PDF, FAQ) e il bot manterrà lo stesso stile e tono nelle risposte. Inoltre, l'intero pannello di controllo di Qick Chat è in italiano. Se i tuoi clienti sono internazionali, il bot può rispondere anche in inglese, francese, tedesco, spagnolo e altre lingue principali senza alcuna configurazione aggiuntiva.

Qick Chat offre 4 piani tariffari pensati per diverse esigenze: 1) Trial (Gratis per 7 giorni): 50 messaggi, 1 chatbot, tutte le funzionalità base per testare il servizio senza carta di credito. 2) Starter (€29/mese): 500 messaggi/mese, 1 chatbot, ideale per piccole attività o siti con traffico moderato. 3) Professional (€49/mese): 2.000 messaggi/mese, 3 chatbot, perfetto per PMI o chi gestisce più siti web. Include funzionalità avanzate come A/B testing e analytics dettagliate. 4) Business (€99/mese): 10.000 messaggi/mese, 10 chatbot, per aziende con alto volume di traffico. Include supporto prioritario e integrazione WhatsApp. Tutti i piani includono: AI Claude 3.5 Haiku, embeddings illimitati, gestione conversazioni, statistiche, supporto tecnico. È possibile pagare annualmente con sconto del 20% (2 mesi gratis). I prezzi sono in euro, IVA esclusa per aziende con P.IVA intracomunitaria.

Il periodo di prova gratuito dura 7 giorni e include 50 messaggi che puoi utilizzare per testare completamente Qick Chat. Non è richiesta alcuna carta di credito per iniziare il trial. Durante i 7 giorni hai accesso a tutte le funzionalità principali: creazione chatbot, personalizzazione completa, caricamento fonti di conoscenza (sito web, PDF, testo), visualizzazione conversazioni e statistiche base. Puoi creare 1 chatbot e testarlo su un sito reale. I 50 messaggi sono condivisi tra training del bot e conversazioni con visitatori. Alla scadenza del trial, il chatbot viene automaticamente messo in pausa e non risponderà più ai visitatori finché non attivi un piano a pagamento. Tutti i dati (chatbot, conversazioni, configurazioni) vengono conservati per 30 giorni, così puoi riattivarli in qualsiasi momento senza perdere nulla. Non c'è alcun rinnovo automatico: decidi tu se e quando passare a un piano a pagamento.

Quando raggiungi il limite di messaggi incluso nel tuo piano, il chatbot viene automaticamente messo in pausa e smette di rispondere ai visitatori. I tuoi clienti vedranno un messaggio che indica che il servizio è temporaneamente non disponibile. Riceverai una notifica email quando raggiungi il 90% del limite, così hai tempo per decidere come procedere. Hai tre opzioni: 1) Fare upgrade al piano superiore (il cambio è immediato e paghi solo la differenza proporzionale ai giorni rimanenti del mese), 2) Acquistare pacchetti aggiuntivi di messaggi (disponibili a €10 per 500 messaggi extra, validi solo per il mese corrente), 3) Aspettare il rinnovo mensile quando il contatore si azzera automaticamente. I messaggi non utilizzati NON si accumulano al mese successivo. Nel piano Business, se prevedi di superare i 10.000 messaggi/mese, contattaci per un piano enterprise personalizzato con pricing volume.

Sì, puoi cambiare piano in qualsiasi momento senza vincoli. Per fare upgrade (passare a un piano superiore): il cambiamento è immediato, paghi subito solo la differenza proporzionale ai giorni rimanenti del mese corrente, e il nuovo limite di messaggi si attiva istantaneamente. Ad esempio, se sei a metà mese e passi da Starter a Professional, pagherai circa €10 (metà della differenza €49-€29) e avrai subito accesso a 2.000 messaggi e 3 chatbot. Per fare downgrade (passare a un piano inferiore): il cambiamento diventa effettivo dal prossimo rinnovo mensile, continui a usare il piano attuale fino alla scadenza, e non ricevi rimborsi per i giorni rimanenti. Se hai più chatbot attivi di quanti ne permette il piano inferiore, dovrai metterne alcuni in pausa prima del downgrade. Tutti i dati e le conversazioni vengono sempre conservati. Puoi gestire il tuo piano autonomamente dalla dashboard, senza dover contattare il supporto.

Ogni interazione del chatbot conta come 1 messaggio verso il limite mensile del tuo piano. Ecco cosa viene conteggiato: 1) Ogni risposta del bot a una domanda del visitatore = 1 messaggio, 2) Risposte di fallback quando il bot non sa rispondere = 1 messaggio. NON vengono conteggiati: messaggi dell'utente (solo le risposte del bot), messaggi di sistema o notifiche, training iniziale del chatbot (processamento fonti di conoscenza), richieste di handoff a operatore umano senza risposta del bot. Il contatore si azzera automaticamente il giorno del rinnovo mensile. Puoi monitorare in tempo reale quanti messaggi hai utilizzato nella dashboard, sia globalmente che per singolo chatbot. Se hai più chatbot attivi, i messaggi vengono sommati (es. Chatbot A usa 200 msg + Chatbot B usa 150 msg = 350 msg totali sul tuo piano). Consigliamo di attivare gli alert al 90% del limite per evitare interruzioni del servizio.

Sì, puoi disdire l'abbonamento in qualsiasi momento senza penali o costi aggiuntivi. Non ci sono vincoli contrattuali o periodi minimi. Per disdire: vai nella sezione "Abbonamento" della dashboard, clicca su "Annulla abbonamento", conferma la scelta. La disdetta diventa effettiva alla scadenza del periodo già pagato. Ad esempio, se disdici il 10 del mese e il tuo rinnovo è il 25, continuerai ad avere accesso completo fino al 25, poi il servizio si interrompe. Non vengono applicati rimborsi proporzionali per i giorni rimanenti. Dopo la disdetta, i tuoi chatbot vengono messi in pausa ma tutti i dati (conversazioni, configurazioni, fonti di conoscenza) vengono conservati per 60 giorni. Se cambi idea, puoi riattivare l'abbonamento entro 60 giorni e tutto tornerà esattamente come prima. Dopo 60 giorni, i dati vengono eliminati definitivamente per policy GDPR. Il pagamento NON viene rinnovato automaticamente dopo la disdetta.

L'installazione è semplicissima e richiede solo 1-2 minuti. Dopo aver creato e addestrato il tuo chatbot, vai nella sezione "Installazione" della dashboard. Troverai un codice JavaScript già pronto da copiare. Procedura: 1) Copia il codice embed fornito (inizia con ), 2) Apri l'editor del tuo sito web (WordPress, Shopify, Wix, oppure accedi via FTP al file HTML), 3) Incolla il codice subito prima del tag di chiusura del tuo sito, 4) Salva le modifiche e pubblica. Il chatbot apparirà immediatamente sul tuo sito. Su WordPress: usa un plugin come "Insert Headers and Footers" e incolla il codice nella sezione Footer. Su Shopify: vai in Online Store → Themes → Edit code → theme.liquid e incolla prima di . Su Wix: vai in Impostazioni → Tracking & Analytics → Custom Code e aggiungi il codice. Non serve modificare CSS o altre configurazioni: il widget funziona out-of-the-box su qualsiasi sito.

No, il chatbot è progettato per avere un impatto minimo sulle performance del tuo sito. Il codice embed è asincrono (async=true), il che significa che il caricamento del widget NON blocca il rendering della pagina. Il file JavaScript del widget pesa solo 15KB (compresso con gzip), circa 10 volte più leggero di una foto media. Il widget si carica in background dopo che tutti gli elementi principali della pagina sono già visibili all'utente. In test con Google PageSpeed Insights, l'impatto sul punteggio di performance è inferiore a 1 punto. Inoltre, serviamo il widget.js tramite CDN con caching aggressivo, quindi dopo la prima visita il file viene caricato istantaneamente dalla cache del browser. Il widget utilizza anche lazy loading: le risorse (CSS, icone) vengono caricate solo quando il visitatore apre effettivamente la chat, non al caricamento della pagina. Se hai dubbi, puoi testare il tuo sito con e senza chatbot usando tools.pingdom.com: vedrai una differenza trascurabile (<0.1s).

Sì, la sicurezza e la privacy sono priorità assolute per Qick Chat. Ecco le misure di protezione: 1) Tutti i dati sono criptati end-to-end con SSL/TLS (HTTPS), 2) Le conversazioni sono anonime: non raccogliamo email o dati personali a meno che il visitatore non li fornisca volontariamente, 3) Generiamo un visitor_id anonimo (fingerprint) per tracciare conversazioni senza identificare l'utente, 4) I dati sono ospitati su server sicuri con backup giornalieri, 5) Siamo conformi al GDPR europeo: i visitatori possono richiedere cancellazione dati in qualsiasi momento, 6) Non vendiamo né condividiamo dati con terze parti per scopi marketing, 7) L'API di Claude (Anthropic) non memorizza i contenuti delle conversazioni per training futuri. I log delle conversazioni sono conservati per 2 anni per permetterti di analizzare e migliorare il servizio clienti, poi vengono cancellati automaticamente. Puoi consultare la nostra Privacy Policy completa e i Terms of Service nella footer del sito.

Sì, tecnicamente Qick Chat può coesistere con altri widget di chat (es. Intercom, Zendesk, Tidio, Facebook Messenger), ma sconsigliamo di avere più chatbot visibili contemporaneamente perché confonde i visitatori e peggiora l'esperienza utente. Se vuoi integrare Qick Chat con un sistema di live chat esistente, ti suggeriamo questa configurazione: usa Qick Chat come primo livello di risposta automatica per gestire domande frequenti e semplici (orari, prezzi, prodotti), poi configura l'handoff a operatore umano per casi complessi. In questo modo il bot filtra le richieste semplici (risparmiando tempo al tuo team) e passa quelle complesse alla live chat. Puoi farlo in due modi: 1) Configurando il confidence threshold: se il bot non è sicuro della risposta (confidence < 70%), offre al visitatore di parlare con un operatore, 2) Keywords specifiche: se il visitatore scrive "voglio parlare con una persona", il bot può fornire un link alla tua live chat o email di contatto.

Sì, il chatbot di Qick Chat è completamente responsive e ottimizzato per tutti i dispositivi: smartphone, tablet e desktop. Su mobile, il widget si adatta automaticamente alle dimensioni ridotte dello schermo: il floating button è leggermente più grande per facilitare il tap con il dito, la finestra di chat occupa l'intera larghezza dello schermo (invece di una finestra laterale come su desktop), i messaggi si adattano per essere leggibili anche su schermi piccoli, il campo di input è ottimizzato per le tastiere touch. Su tablet, il comportamento è intermedio tra mobile e desktop, con una finestra di chat proporzionata. Il widget funziona perfettamente con iOS Safari, Android Chrome, e tutti i browser mobili principali. Gestiamo automaticamente anche problemi comuni del mobile come: tastiera che copre il campo di input (scrolliamo la chat), orientamento portrait/landscape, zoom accidentale. Circa il 60% degli utenti web oggi naviga da mobile, quindi l'esperienza mobile del chatbot è curata nei minimi dettagli.

Puoi addestrare il tuo chatbot usando 4 tipi di fonti di conoscenza: 1) Sito web: inserisci l'URL del tuo sito (es. https://tuodominio.it) e il sistema farà scraping automatico di tutte le pagine, estraendo testi, heading, e contenuti rilevanti. Supportiamo fino a 100 pagine per sito. 2) File PDF: carica manuali, brochure, listini prezzi, FAQ in formato PDF (max 10MB per file). Il testo viene estratto automaticamente, anche da PDF scansionati (con OCR). 3) Testo diretto: incolla direttamente FAQ, informazioni prodotto, policy aziendali nel campo testo. Ideale per contenuti brevi o specifici. 4) FAQ strutturate: aggiungi coppie domanda-risposta che vuoi che il bot conosca perfettamente. Puoi combinare più fonti: ad esempio, scraping del sito + PDF con listino prezzi + FAQ personalizzate. Ogni chatbot può avere fonti multiple, e puoi aggiungere/rimuovere fonti in qualsiasi momento. Quando aggiungi una nuova fonte, il bot viene riaddestrato automaticamente (impiega 2-5 minuti) senza downtime.

Puoi aggiornare la base di conoscenza del tuo chatbot in qualsiasi momento dalla dashboard. Vai nella sezione "Conoscenza" del chatbot e hai diverse opzioni: 1) Aggiungere nuove fonti: clicca su "Aggiungi fonte" e carica un nuovo PDF, URL o testo. Il bot verrà riaddestrato automaticamente integrando le nuove informazioni. 2) Rimuovere fonti obsolete: clicca sull'icona cestino accanto a una fonte per eliminarla. Il bot dimenticherà quelle informazioni al prossimo training. 3) Rifare scraping di un sito: se hai aggiornato contenuti sul tuo sito, clicca su "Aggiorna" accanto alla fonte URL e il sistema rifarà lo scraping completo. 4) Modificare FAQ: puoi editare direttamente le FAQ testuali per correggere errori o aggiornare informazioni. Ogni modifica alla base di conoscenza richiede un re-training del bot che impiega 2-5 minuti. Durante questo tempo, il bot continua a funzionare con la conoscenza precedente senza interruzioni. Riceverai una notifica quando il training è completato e le nuove informazioni sono attive.

Sì, il chatbot mantiene il contesto della conversazione corrente e ricorda i messaggi precedenti della stessa sessione. Questo permette conversazioni naturali e fluide. Ad esempio, se un visitatore chiede "Quali sono gli orari di apertura?" e poi scrive "Siete aperti la domenica?", il bot capisce che "siete" si riferisce sempre agli orari di apertura già discussi. Manteniamo in memoria gli ultimi 10 messaggi della conversazione (5 scambi utente-bot) per garantire coerenza. Il contesto si azzera quando: 1) Il visitatore chiude completamente la finestra del browser (non solo il widget chat), 2) Passano più di 24 ore dall'ultimo messaggio, 3) Il visitatore clicca sul pulsante "Nuova conversazione" nel widget. IMPORTANTE: Il bot NON ricorda conversazioni precedenti di giorni fa della stessa persona. Ogni volta che un visitatore torna sul sito, inizia una nuova conversazione. Questo per motivi di privacy: non tracciamo utenti tra sessioni diverse. Se vuoi che il bot riconosca clienti ricorrenti, puoi integrare un sistema di login sul tuo sito e passare user_id al widget tramite configurazione avanzata.

Quando il chatbot non trova informazioni rilevanti nella sua base di conoscenza per rispondere a una domanda, ha un sistema di fallback intelligente. Ecco cosa succede: 1) Il bot calcola un "confidence score" per ogni risposta (da 0 a 1). Se il punteggio è inferiore alla soglia configurata (default 0.65), la risposta viene considerata incerta. 2) Invece di dare una risposta inventata o imprecisa, il bot mostra un messaggio di fallback onesto come: "Mi dispiace, non ho informazioni sufficienti per rispondere a questa domanda. Ti consiglio di contattare direttamente il supporto via email a info@tuodominio.it o telefono 0123456789." 3) Puoi personalizzare il messaggio di fallback dalla dashboard del chatbot, inserendo i tuoi contatti specifici. 4) Le domande senza risposta vengono marcate nella dashboard conversazioni, così puoi rivederle e decidere se aggiungere quelle informazioni alla base di conoscenza. 5) Opzionalmente, puoi attivare l'handoff a operatore umano: il bot chiede "Vuoi parlare con un nostro operatore?" e raccoglie l'email del visitatore per farti ricontattare.

Sì, Qick Chat offre l'integrazione con WhatsApp Business API nei piani Professional e Business. Questo ti permette di avere lo stesso chatbot AI che risponde automaticamente anche ai messaggi WhatsApp dei tuoi clienti, non solo sul sito web. L'integrazione funziona così: 1) Configuri il tuo numero WhatsApp Business nella dashboard Qick (serve un numero dedicato, non può essere lo stesso che usi personalmente), 2) Verifichi il numero tramite procedura WhatsApp Business API, 3) Il chatbot inizia a rispondere ai messaggi WhatsApp usando la stessa base di conoscenza del widget web. I clienti possono scrivere al tuo numero WhatsApp e ricevere risposte immediate 24/7. Vantaggi: WhatsApp ha un tasso di apertura del 98% vs 20% delle email, molti clienti italiani preferiscono WhatsApp al form di contatto, puoi gestire tutte le conversazioni (web + WhatsApp) da un'unica dashboard. Costo aggiuntivo: €19/mese per l'integrazione WhatsApp + circa €0.005 per messaggio (costi Twilio). Nei piani Professional e Business puoi attivare l'add-on WhatsApp con un click.

I messaggi WhatsApp hanno un pricing separato rispetto ai messaggi web, perché utilizziamo Twilio WhatsApp Business API che applica costi esterni. Ecco la struttura: 1) Costo base add-on WhatsApp: €19/mese (include setup e gestione del canale), 2) Costo per messaggio: circa €0.005 (mezzo centesimo) per ogni messaggio inviato dal bot su WhatsApp. I messaggi WhatsApp NON vengono conteggiati nel limite mensile del tuo piano Qick (es. 500 msg del piano Starter sono solo per web). Esempio pratico: se ricevi 200 messaggi WhatsApp in un mese, paghi €19 (add-on) + €1 (200 x €0.005) = €20 totali per WhatsApp. I costi Twilio vengono fatturati mensilmente in base all'uso effettivo (pay-as-you-go). Puoi monitorare in tempo reale quanti messaggi WhatsApp hai utilizzato nella sezione Analytics della dashboard. Nota: i messaggi in entrata (quelli che i clienti ti scrivono) sono gratuiti, paghi solo per le risposte in uscita del bot. Se prevedi volumi molto alti (>5000 msg/mese WhatsApp), contattaci per pricing volume scontato.

Qick Chat offre una dashboard analytics completa per monitorare le performance del tuo chatbot. Puoi vedere: 1) Metriche generali: numero totale conversazioni, messaggi inviati, visitatori unici, tasso di engagement (% visitatori che interagiscono col bot). 2) Metriche temporali: grafici giornalieri/settimanali/mensili di conversazioni e messaggi, orari di picco di utilizzo, trend nel tempo. 3) Metriche qualità: confidence score medio delle risposte (indica quanto il bot è sicuro), tasso di fallback (% volte che il bot non sa rispondere), satisfaction score se raccogli feedback. 4) Top domande: le 20 domande più frequenti dei visitatori, utile per identificare gap nella knowledge base. 5) Conversazioni dettagliate: puoi leggere l'intera trascrizione di ogni conversazione, vedere messaggi utente e risposte bot, identificare conversazioni problematiche. 6) Performance chatbot: tempo di risposta medio, uptime, messaggi usati vs limite. 7) Filtri: puoi filtrare analytics per periodo, chatbot specifico (se ne hai più di uno), tipo di fonte traffico. Tutti i dati sono esportabili in CSV per analisi approfondite con Excel o altri tool.

Sì, puoi esportare tutti i dati del tuo chatbot in qualsiasi momento. Qick Chat offre diverse opzioni di export: 1) Export conversazioni in CSV: scarica un file CSV con tutte le conversazioni, includendo data/ora, visitor_id (anonimo), messaggi utente, risposte bot, confidence score, durata conversazione. Ideale per analisi con Excel, importare in CRM, o creare report personalizzati. 2) Export singola conversazione: ogni conversazione ha un pulsante "Esporta PDF" per scaricare la trascrizione completa in formato leggibile, utile per condividere con il team o clienti. 3) Export statistiche: nella sezione Analytics puoi esportare i grafici e metriche in formato CSV o PNG. 4) Backup completo: su richiesta possiamo fornirti un dump completo del database del tuo chatbot (JSON), includendo configurazione, fonti di conoscenza, embeddings, e tutte le conversazioni. L'export è disponibile in tutti i piani senza costi aggiuntivi. I dati esportati sono tuoi e puoi utilizzarli liberamente nel rispetto del GDPR.